Política de devoluções e reembolsos

1.1 O que aceitaste ao fazer a encomenda

DoNotAge^® Routine é vendido apenas por subscrição. Não é uma compra única. A subscrição é indicada na página do produto e na página de pagamento. Imediatamente após a encomenda, enviamos uma confirmação por e-mail com o preço, a frequência das cobranças e a forma de cancelar. O preço da subscrição é apresentado na tua moeda. No plano de 4 semanas, és cobrado a cada 4 semanas e é enviada uma embalagem por ciclo. No plano anual, és cobrado uma vez por ano e o fornecimento do ano inteiro é expedido de uma só vez. A entrega gratuita aplica-se aos mercados descritos na página de envios. O envio que suportamos custa-nos ainda cerca de 25 USD ou o equivalente por caixa, pelo que esse valor é deduzido do reembolso de uma embalagem. Utilizamos envios com rastreio. Os e-mails de aviso de renovação seguem os critérios da cláusula 3 dos nossos Termos; consulta A minha conta para saber a data do próximo pagamento.

1.2 Cancelamento

Podes cancelar a qualquer momento em A minha conta, sem nos telefonar nem enviar um e-mail. O cancelamento produz efeitos no final do ciclo de faturação em curso e impede as cobranças dos ciclos seguintes. O cancelamento não confere direito ao reembolso de uma cobrança já efetuada.

1.3 Reembolsos e devoluções

Depois de uma embalagem ser enviada, não a reembolsamos, salvo em caso de devolução de uma embalagem por abrir nos termos desta secção ou de pedido ao abrigo da garantia NAD+ de 6 meses prevista na secção 1.4.

Embalagens por abrir: envia um e-mail para hello@donotage.org nos 14 dias seguintes à entrega para combinar a devolução da primeira embalagem ou de uma embalagem de renovação. Os portes de devolução ficam a teu cargo. Após recebermos a embalagem por abrir e sem danos, reembolsamo-la com dedução do custo de envio que suportámos, de 25 USD ou o equivalente.

As embalagens abertas não podem ser reembolsadas nem devolvidas. Depois de quebrado o selo de um suplemento alimentar, este não pode ser revendido por motivos de higiene e segurança.

Se te esqueceste de cancelar e te foi cobrada uma embalagem que não querias, aplica-se a mesma regra das embalagens por abrir, incluindo a dedução de 25 USD ou o equivalente pelo envio. Cancela em A minha conta para impedir cobranças futuras.

Plano anual: o fornecimento de todo o ano é enviado de uma só vez. As embalagens por abrir não podem ser devolvidas.

Encomendas incorretas, danificadas ou não recebidas: envia um e-mail para hello@donotage.org no prazo de 14 dias após a entrega ou, se a encomenda não tiver sido recebida, após a data prevista de entrega. Procederemos à substituição. O rastreio que indique a entrega na tua morada constitui prova da entrega.

1.4 A garantia de reembolso NAD+ de 6 meses

Toma DoNotAge^® Routine diariamente durante 6 meses consecutivos. Se os teus níveis de NAD+ não tiverem aumentado, reembolsamos todos os pagamentos que efetuaste, desde que sejam cumpridas todas as condições desta secção.

Precisas de uma análise laboratorial de NAD+ antes de começar e de outra após 6 meses de toma diária ininterrupta. Ambas as análises devem estar em teu nome, ter data e indicar o teu nível de NAD+. Envia os resultados em PDF; não são aceites capturas de ecrã. O custo das análises fica a teu cargo. A primeira análise deve ter uma data anterior à tua primeira encomenda. A segunda deve estar datada no prazo de 14 dias após o final do sexto mês.

Tens de ter pago 7 ciclos consecutivos, sem interrupções, pausas ou cancelamentos.

Para pedir o reembolso, envia um e-mail para hello@donotage.org a partir do endereço registado na tua conta no prazo de 30 dias após o resultado da segunda análise. Inclui o número da encomenda, a data da primeira compra e os resultados de ambas as análises.

Um pedido por pessoa, apenas para a tua primeira subscrição DoNotAge^® Routine. O reembolso é efetuado para o cartão utilizado no pagamento. Não podemos processar um pedido sem os resultados de ambas as análises. Dizer que o produto não funcionou para ti ou que não sentiste qualquer diferença não constitui um pedido ao abrigo desta garantia.

1.5 Antes de contactares o teu banco

Envia um e-mail para hello@donotage.org antes de contactares o teu banco. Resolvemos todos os problemas, e rapidamente. A contestação de uma cobrança protege-te da fraude ou de uma empresa que recebe o teu dinheiro e não entrega. Não é o nosso caso. Cada cobrança DoNotAge^® Routine corresponde a uma subscrição que aceitaste, e cada embalagem é rastreada até à tua porta. Se contestares uma cobrança válida, forneceremos ao banco o registo completo da encomenda e da subscrição: a página do produto e a página de pagamento que viste, a confirmação e eventuais e-mails de lembrete, a atividade da conta e o rastreio que indica a entrega. Poderemos também encerrar a tua conta.