Politique de retours et de remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison du dernier colis de votre commande pour retourner des articles et obtenir un remboursement. Nous acceptons uniquement les articles non ouverts. Les frais de retour sont à votre charge et nous déduisons les frais de livraison initiaux de votre remboursement.

Vous serez satisfait de tout ce que vous achetez chez nous. En cas de problème, commencez par nous écrire à hello@donotage.org ou utilisez notre formulaire de contact. Notre équipe trouvera une solution. La plupart des membres n’auront jamais besoin de cette page. Si vous rencontrez un véritable problème, nous prendrons soin de vous. Les règles ci-dessous nous permettent de traiter équitablement les rares personnes qui tentent d’en profiter. Cette politique comporte trois parties. La partie 1 concerne DoNotAge^® Routine, notre sachet quotidien vendu par abonnement. La partie 2 concerne tous nos autres produits. La partie 3 explique les modalités de remboursement. Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions générales.

Partie 2 : Tous les autres produits DoNotAge.org

Contactez-nous si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat. Nos spécialistes peuvent vous conseiller la meilleure solution. Grâce à nos normes de référence dans le secteur et à la garantie de qualité DoNotAge.org, nous avons la chance de traiter peu de retours. Mais si vous devez retourner un article, vous pouvez être certain d’être protégé.

Une carte-cadeau inutilisée est remboursable dans les 14 jours. Les abonnements DoNotAge^® Routine sont régis par la partie 1 ci-dessous.

Contacter l’équipe au sujet d’un retour

La garantie de remboursement propre à DoNotAge^® Routine

Prenez DoNotAge^® Routine chaque jour pendant 6 mois consécutifs, avec une analyse de votre taux de NAD+ avant de commencer et une autre après 6 mois de prise quotidienne ininterrompue. Si vos taux n’ont pas augmenté, nous vous remboursons tous les paiements effectués. Des conditions s’appliquent : la partie 1 précise l’ensemble des conditions et la procédure de demande ; elle s’applique à DoNotAge^® Routine à la place des conditions de retour de la boutique indiquées ci-dessus.

Lire les conditions de la garantie DoNotAge^® Routine

Partie 1 : Abonnements DoNotAge^® Routine

1.1 Ce que vous avez accepté en passant commande

DoNotAge^® Routine est vendu uniquement par abonnement. Il ne s’agit pas d’un achat ponctuel. L’abonnement est indiqué sur la fiche produit et sur la page de paiement. Immédiatement après votre commande, nous vous envoyons une confirmation par e-mail précisant le prix, la fréquence des prélèvements et les modalités de résiliation. Le prix de votre abonnement est indiqué dans votre devise. Avec la formule de 4 semaines, vous êtes prélevé toutes les 4 semaines et une pochette est expédiée à chaque cycle. Avec la formule annuelle, vous êtes prélevé une fois par an et la quantité correspondant à l’année entière est expédiée en un seul envoi. La livraison gratuite s’applique aux marchés décrits sur notre page Livraison. L’expédition que nous prenons en charge nous coûte néanmoins environ 25 USD ou l’équivalent par colis ; ce montant est donc déduit du remboursement d’une pochette. Nous utilisons des envois suivis. Les e-mails de rappel de renouvellement suivent les critères de l’article 3 de nos Conditions ; consultez Mon compte pour connaître la date de votre prochain paiement.

Voir les tarifs d’abonnement en vigueur

1.2 Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment dans Mon compte, sans nous appeler ni nous envoyer d’e-mail. La résiliation prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours et met fin aux prélèvements des cycles suivants. La résiliation ne donne pas droit au remboursement d’un prélèvement déjà effectué.

1.3 Remboursements et retours

Une fois un sachet expédié, nous ne le remboursons pas, sauf en cas de retour d’un sachet non ouvert conformément au présent article ou de demande au titre de la garantie NAD+ de 6 mois prévue à l’article 1.4.

Pochettes non ouvertes : écrivez à hello@donotage.org dans les 14 jours suivant la livraison pour organiser le retour de votre première pochette ou d’une pochette de renouvellement. Les frais de retour sont à votre charge. Après réception de la pochette non ouverte et intacte, nous vous remboursons après déduction des frais d’expédition que nous avons pris en charge, soit 25 USD ou l’équivalent.

Les sachets ouverts ne peuvent être ni remboursés ni retournés. Une fois le sceau d’un complément alimentaire rompu, le produit ne peut être revendu pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Si vous avez oublié de résilier et qu’une pochette non souhaitée vous a été facturée, la même règle relative aux pochettes non ouvertes s’applique, y compris la déduction de 25 USD ou l’équivalent pour l’expédition. Résiliez dans Mon compte pour mettre fin aux prélèvements futurs.

Formule annuelle : l’intégralité de votre approvisionnement annuel est expédiée en une seule fois. Les sachets non ouverts ne peuvent pas être retournés.

Commandes erronées, endommagées ou non reçues : envoyez un e-mail à hello@donotage.org dans les 14 jours suivant la livraison ou, si la commande n’a pas été reçue, la date de livraison prévue. Nous procéderons à un remplacement. Un suivi indiquant une livraison à votre adresse vaut preuve de livraison.

1.4 La garantie de remboursement NAD+ de 6 mois

Prenez DoNotAge^® Routine chaque jour pendant 6 mois consécutifs. Si vos taux de NAD+ n’ont pas augmenté, nous vous remboursons tous les paiements effectués, sous réserve du respect de l’ensemble des conditions du présent article.

Vous devez faire réaliser une analyse de NAD+ en laboratoire avant de commencer et une autre après 6 mois de prise quotidienne ininterrompue. Les deux analyses doivent être à votre nom, datées et indiquer votre taux de NAD+. Envoyez les résultats au format PDF ; les captures d’écran ne sont pas acceptées. Les frais d’analyse sont à votre charge. La première analyse doit être datée d’avant votre première commande. La seconde doit être datée dans les 14 jours suivant la fin du sixième mois.

Vous devez avoir payé 7 cycles consécutifs, sans interruption, pause ni résiliation.

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à hello@donotage.org depuis l’adresse enregistrée sur votre compte dans les 30 jours suivant le résultat de votre seconde analyse. Indiquez votre numéro de commande et la date de votre premier achat, et joignez les résultats des deux analyses.

Une seule demande par personne, uniquement au titre de votre premier abonnement DoNotAge^® Routine. Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement. Nous ne pouvons traiter aucune demande sans les résultats des deux analyses. Affirmer que le produit n’a pas fonctionné pour vous ou que vous n’avez ressenti aucune différence ne constitue pas une demande au titre de cette garantie.

1.5 Avant de contacter votre banque

Veuillez écrire à hello@donotage.org avant de contacter votre banque. Nous résolvons tous les problèmes, et rapidement. La contestation de paiement auprès d’une banque vous protège contre la fraude ou contre une entreprise qui encaisse votre argent sans livrer. Nous ne relevons d’aucun de ces cas. Chaque prélèvement DoNotAge^® Routine correspond à un abonnement que vous avez accepté, et chaque pochette bénéficie d’un suivi jusqu’à votre porte. Si vous contestez un prélèvement valable, nous transmettrons à votre banque le dossier complet de votre commande et de votre abonnement : la fiche produit et la page de paiement que vous avez consultées, votre confirmation et les éventuels e-mails de rappel, l’activité de votre compte et le suivi attestant la livraison. Nous pourrons également fermer votre compte.

Partie 3 : Modalités de remboursement

Envoyez un e-mail à hello@donotage.org en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour ou de votre demande de remboursement. Nous vous répondrons avec l’adresse de retour. Ne renvoyez rien avant notre confirmation. Nous ne pouvons rembourser un retour que nous ne pouvons rattacher à une commande.

Utilisez un envoi suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus lors de l’acheminement postal.

Prévoyez 7 jours ouvrés pour le traitement de votre retour, puis 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, dans la devise utilisée lors du paiement.

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux. Cette politique est régie par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles, comme le prévoient nos Conditions générales.