Retur- och återbetalningspolicy

Du har 14 dagar från leveransen av det sista paketet i din beställning på dig att returnera varor för återbetalning. Vi tar endast emot oöppnade varor. Du betalar returportot och vi drar av den ursprungliga leveransavgiften från din återbetalning.

Du kommer att vara nöjd med allt du köper från oss. Om ett problem uppstår, mejla oss först på hello@donotage.org eller använd vårt kontaktformulär. Vårt team löser det. De flesta medlemmar behöver aldrig denna sida. Om du har ett verkligt problem tar vi hand om dig. Reglerna nedan gör att vi kan hantera de få som försöker utnyttja detta på ett rättvist sätt. Policyn har tre delar. Del 1 gäller DoNotAge^® Routine, våra dagliga portionspåsar som säljs som prenumeration. Del 2 gäller alla våra andra produkter. Del 3 förklarar hur återbetalningar görs. Policyn utgör en del av våra Allmänna villkor.

Del 2: Alla andra produkter från DoNotAge.org

Kontakta oss om du inte är helt nöjd med ditt köp. Våra experter kan ge råd om den bästa lösningen. Tack vare våra branschledande standarder och kvalitetsgarantin från DoNotAge.org behöver vi lyckligtvis sällan hantera returer. Men om du behöver returnera en vara kan du känna dig trygg.

Ett oanvänt presentkort kan återbetalas inom 14 dagar. För DoNotAge^® Routine-prenumerationer gäller del 1 nedan.

Kontakta teamet om en retur

Den egna garantin med pengarna tillbaka för DoNotAge^® Routine

Ta DoNotAge^® Routine dagligen i 6 månader i följd, med ett NAD+-test innan du börjar och ett till efter 6 månaders oavbruten daglig användning. Om dina nivåer inte har ökat återbetalar vi varje betalning du har gjort. Villkor gäller: del 1 anger samtliga villkor och hur du begär återbetalning. Den gäller för DoNotAge^® Routine i stället för butikens returvillkor ovan.

Läs garantivillkoren för DoNotAge^® Routine

Del 1: DoNotAge^® Routine-prenumerationer

1.1 Vad du godkände när du beställde

DoNotAge^® Routine säljs endast som prenumeration. Det är inget engångsköp. Prenumerationen anges på produktsidan och i kassan. Direkt efter din beställning skickar vi en bekräftelse via e-post. Den visar priset, hur ofta du debiteras och hur du säger upp prenumerationen. Prenumerationspriset visas i din valuta. Med 4-veckorsplanen debiteras du var fjärde vecka och en påse skickas varje period. Med årsplanen debiteras du en gång om året och hela årets förråd skickas samtidigt. Kostnadsfri leverans gäller för de marknader som anges på vår leveranssida. Frakten vi står för kostar oss fortfarande cirka 25 USD eller motsvarande per paket, så det beloppet dras av vid återbetalning av en påse. Vi använder spårbar frakt. E-post om kommande förnyelser följer behörighetsvillkoren i punkt 3 i våra Villkor; nästa betalningsdatum finns på Mitt konto.

Se aktuella prenumerationspriser

1.2 Uppsägning

Du kan säga upp prenumerationen när som helst i Mitt konto utan att ringa eller mejla oss. Uppsägningen träder i kraft vid slutet av din pågående debiteringsperiod och stoppar debiteringar för kommande perioder. Uppsägning ger inte rätt till återbetalning av en debitering som redan har gjorts.

1.3 Återbetalningar och returer

När en påse har skickats återbetalar vi den inte, med undantag för oöppnade påsar som returneras enligt detta avsnitt och anspråk enligt NAD+-garantin på 6 månader i avsnitt 1.4.

Oöppnade påsar: mejla hello@donotage.org inom 14 dagar efter leverans för att ordna retur av din första påse eller en påse från en förnyelse. Du betalar returportot. När vi har tagit emot påsen oöppnad och oskadad återbetalar vi priset med avdrag för fraktkostnaden vi har stått för (25 USD eller motsvarande).

Öppnade påsar kan inte återbetalas eller returneras. När förseglingen på ett kosttillskott har brutits kan det inte säljas vidare av hygien- och säkerhetsskäl.

Om du glömde att säga upp prenumerationen och debiterades för en påse du inte ville ha gäller samma regel för oöppnade påsar, inklusive fraktavdraget på 25 USD eller motsvarande. Säg upp prenumerationen på Mitt konto för att stoppa framtida debiteringar.

Årsplan: hela årsförbrukningen skickas på en gång. Oöppnade påsar kan inte returneras.

Felaktiga, skadade eller saknade beställningar: mejla hello@donotage.org inom 14 dagar efter leverans eller, om beställningen inte har kommit fram, efter förväntat leveransdatum. Vi ersätter beställningen. Spårning som visar leverans till din adress räknas som bevis på leverans.

1.4 NAD+-garantin på 6 månader med rätt till återbetalning

Ta DoNotAge^® Routine dagligen i 6 månader i följd. Om dina NAD+-nivåer inte har ökat återbetalar vi varje betalning du har gjort, förutsatt att samtliga villkor i detta avsnitt är uppfyllda.

Du behöver ett NAD+-laboratorietest innan du börjar och ett till efter 6 månaders oavbruten daglig användning. Båda testerna måste vara utfärdade i ditt namn, vara daterade och visa din NAD+-nivå. Skicka resultaten som PDF-filer; skärmbilder godtas inte. Du betalar för testerna. Det första testet måste vara daterat före din första beställning. Det andra måste vara daterat inom 14 dagar efter slutet av månad 6.

Du måste ha betalat för 7 perioder i följd, utan avbrott, pauser eller uppsägningar.

För att begära återbetalning ska du mejla hello@donotage.org från e-postadressen som är registrerad på ditt konto inom 30 dagar efter resultatet från ditt andra test. Ange ditt ordernummer och datumet för ditt första köp och bifoga båda testresultaten.

Ett anspråk per person, endast för din första DoNotAge^® Routine-prenumeration. Återbetalningen görs till kortet du betalade med. Vi kan inte behandla ett anspråk utan båda testresultaten. Att säga att produkten inte fungerade för dig eller att du inte kände någon skillnad är inte ett anspråk enligt denna garanti.

1.5 Innan du kontaktar din bank

Mejla hello@donotage.org innan du kontaktar din bank. Vi löser varje problem, och snabbt. Kortreklamationer ska skydda dig mot bedrägeri eller ett företag som tar dina pengar utan att leverera. Ingetdera gäller oss. Varje debitering för DoNotAge^® Routine avser en prenumeration som du har godkänt, och varje påse spåras fram till din dörr. Om du begär en kortreklamation av en giltig debitering lämnar vi hela beställnings- och prenumerationsunderlaget till din bank: produktsidan och kassan du såg, din bekräftelse och eventuella påminnelsemejl, din kontoaktivitet och spårningen som visar leverans. Vi kan också stänga ditt konto.

Del 3: Så fungerar återbetalningar

Mejla hello@donotage.org med ditt ordernummer och anledningen till returen eller återbetalningen. Vi svarar med returadressen. Skicka inte tillbaka något innan vi har bekräftat. Vi kan inte återbetala en retur som vi inte kan koppla till en beställning.

Använd spårbar frakt. Vi ansvarar inte för returer som försvinner i posten.

Räkna med 7 arbetsdagar för oss att behandla din retur och därefter ytterligare 7 till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Återbetalningar görs via den ursprungliga betalningsmetoden i valutan du betalade i.

Ingenting i denna policy begränsar dina lagstadgade rättigheter. Denna policy regleras av lagarna i England och Wales, enligt våra Allmänna villkor.