Política de devoluciones y reembolsos

Tienes 14 días desde la entrega del último paquete de tu pedido para devolver artículos y recibir un reembolso. Solo aceptamos artículos sin abrir. Tú pagas el envío de la devolución y descontamos del reembolso el costo de entrega original.

Estarás satisfecho con todo lo que nos compres. Si tienes algún problema, escríbenos primero a hello@donotage.org o utiliza nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo lo resolverá. La mayoría de los miembros nunca necesita esta página. Si tienes un problema real, te atenderemos. Las normas que figuran a continuación nos permiten tratar de forma justa los pocos casos de quienes intentan aprovecharse. Esta política consta de tres partes. La parte 1 se aplica a DoNotAge^® Routine, nuestro sobre diario vendido por suscripción. La parte 2 se aplica a todos nuestros demás productos. La parte 3 explica cómo se abonan los reembolsos. Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones.

Parte 2: Todos los demás productos de DoNotAge.org

Contacta con nosotros si no estás completamente satisfecho con tu compra. Nuestros expertos pueden orientarte sobre la mejor solución. Gracias a nuestros estándares líderes en el sector y a la Garantía de calidad de DoNotAge.org, afortunadamente recibimos pocas devoluciones. Pero si necesitas devolver un artículo, puedes tener la tranquilidad de estar protegido.

Una tarjeta de regalo sin usar es reembolsable en un plazo de 14 días. Las suscripciones a DoNotAge^® Routine se rigen por la parte 1 que figura a continuación.

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La garantía de devolución del dinero propia de DoNotAge^® Routine

Toma DoNotAge^® Routine a diario durante 6 meses consecutivos, con un análisis de NAD+ antes de empezar y otro después de 6 meses de consumo diario continuado. Si tus niveles no han aumentado, te reembolsamos todos los pagos que hayas realizado. Se aplican condiciones: la parte 1 recoge todos los requisitos y el procedimiento para solicitar el reembolso, y se aplica a DoNotAge^® Routine en lugar de las condiciones de devolución de la tienda indicadas arriba.

Leer las condiciones de la garantía de DoNotAge^® Routine

Parte 1: Suscripciones a DoNotAge^® Routine

1.1 Lo que aceptaste al hacer el pedido

DoNotAge^® Routine solo se vende por suscripción. No es una compra única. La suscripción se indica en la página del producto y en la pantalla de pago. Justo después del pedido, te enviamos una confirmación por correo electrónico con el precio, la frecuencia de cobro y las instrucciones para cancelar. El precio de tu suscripción se muestra en tu moneda. En el plan de 4 semanas se te cobra cada 4 semanas y se envía una bolsa por ciclo. En el plan anual se te cobra una vez al año y se envía todo el suministro anual de una sola vez. La entrega gratuita se aplica a los mercados descritos en nuestra página de Envíos. El envío que cubrimos sigue costándonos unos 25 USD o el equivalente por caja, por lo que ese importe se descuenta del reembolso de una bolsa. Utilizamos envíos con seguimiento. Los correos de próxima renovación siguen los requisitos descritos en la cláusula 3 de nuestros Términos; consulta Mi cuenta para ver la fecha del próximo pago.

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1.2 Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde Mi cuenta, sin llamarnos ni enviarnos un correo electrónico. La cancelación surte efecto al finalizar el ciclo de facturación en curso e impide los cobros de los ciclos posteriores. Cancelar no da derecho al reembolso de un cargo ya efectuado.

1.3 Reembolsos y devoluciones

Una vez enviada una bolsa, no la reembolsamos, salvo si se devuelve sin abrir conforme a este apartado o si procede una reclamación en virtud de la garantía de NAD+ de 6 meses del apartado 1.4.

Bolsas sin abrir: escribe a hello@donotage.org dentro de los 14 días siguientes a la entrega para acordar la devolución de tu primera bolsa o de una bolsa de renovación. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Cuando recibamos la bolsa sin abrir y sin daños, reembolsaremos su importe menos los gastos de envío que hayamos asumido (25 USD o el equivalente).

Las bolsas abiertas no pueden reembolsarse ni devolverse. Una vez roto el sello de un suplemento alimenticio, no puede revenderse por motivos de higiene y seguridad.

Si olvidaste cancelar y se te cobró una bolsa que no querías, se aplica la misma norma para las bolsas sin abrir, incluida la deducción de 25 USD o el equivalente por el envío. Cancela en Mi cuenta para impedir futuros cobros.

Plan anual: todo el suministro anual se envía de una sola vez. Las bolsas sin abrir no pueden devolverse.

Pedidos incorrectos, dañados o no recibidos: escribe a hello@donotage.org en los 14 días siguientes a la entrega o, si no has recibido el pedido, a la fecha prevista de entrega. Lo repondremos. El seguimiento que indique la entrega en tu dirección se considera prueba de entrega.

1.4 La garantía de devolución del dinero por NAD+ de 6 meses

Toma DoNotAge^® Routine a diario durante 6 meses consecutivos. Si tus niveles de NAD+ no han aumentado, te reembolsamos todos los pagos realizados, siempre que se cumplan todas las condiciones de este apartado.

Necesitas un análisis de NAD+ de laboratorio antes de empezar y otro después de 6 meses de consumo diario continuado. Ambos deben estar a tu nombre, llevar fecha e indicar tu nivel de NAD+. Envía los resultados en formato PDF; no se aceptan capturas de pantalla. El costo de los análisis corre por tu cuenta. El primer análisis debe tener fecha anterior a tu primer pedido. El segundo debe estar fechado dentro de los 14 días siguientes al final del sexto mes.

Debes haber pagado 7 ciclos consecutivos, sin interrupciones, pausas ni cancelaciones.

Para solicitar el reembolso, escribe a hello@donotage.org desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta dentro de los 30 días siguientes al resultado de tu segundo análisis. Incluye tu número de pedido, la fecha de tu primera compra y los resultados de ambos análisis.

Una reclamación por persona, únicamente para tu primera suscripción a DoNotAge^® Routine. El reembolso se abona a la tarjeta con la que pagaste. No podemos tramitar una reclamación sin los resultados de ambos análisis. Afirmar que el producto no te funcionó o que no notaste ninguna diferencia no constituye una reclamación en virtud de esta garantía.

1.5 Antes de contactar a tu banco

Escribe a hello@donotage.org antes de contactar a tu banco. Resolvemos todos los problemas y lo hacemos rápidamente. Un contracargo sirve para protegerte del fraude o de una empresa que cobra y no entrega. No somos ninguna de esas cosas. Cada cargo de DoNotAge^® Routine corresponde a una suscripción que aceptaste y cada bolsa tiene seguimiento hasta tu puerta. Si solicitas un contracargo de un cargo válido, facilitaremos a tu banco el historial completo del pedido y la suscripción: la página del producto y la pantalla de pago que viste, tu confirmación y los correos de recordatorio que se hubieran enviado, la actividad de tu cuenta y el seguimiento que acredite la entrega. También podremos cerrar tu cuenta.

Parte 3: Cómo se tramitan los reembolsos

Escribe a hello@donotage.org con tu número de pedido y el motivo de la devolución o del reembolso. Te responderemos con la dirección de devolución. No envíes nada hasta que te lo confirmemos. No podemos reembolsar una devolución que no podamos vincular a un pedido.

Utiliza un envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan durante el transporte postal.

Cuenta con 7 días hábiles para que tramitemos la devolución y otros 7 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Los reembolsos se abonan mediante el método de pago original y en la moneda en la que pagaste.

Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos legales. Esta política se rige por las leyes de Inglaterra y Gales, tal como se establece en nuestros Términos y condiciones.